Cu ajutorul asistenței de la distanță, un inginer de la distanță asistență vă va ajuta prin intermediul site-ului / e-mailului,și conversația telefonică pentru a rezolva incidentele tehnice.
Inginerii noștri de asistență sunt disponibili de luni până vineri, între orele 9.00 - 18.00. CET.
Garantăm un timp de răspuns de o zi lucrătoare.

Fiecare pachet de asistență la distanță este valabil pe întreaga durată a licenței dvs. și nu poate fi defalcat în probleme separate. Dacă o problemă conține mai multe probleme, fiecare va fi taxat ca un nou incident de asistență la distanță separat.
Un „incident” este definit ca o singură problemă tehnică discretă pentru care unul dintre inginerii noștri de asistență  se va conecta de la distanță la serverele dvs. pentru rezolvare.

La achiziționarea unui pachet de asistență la distanță, veți primi o confirmare a comenzii cu codurile de incident (necesare pentru livrarea asistenței). Vă rugăm să instalați instrumentul de conferință TeamViewer și să acordați acces SSH root la serverele implicate pentru a facilita furnizarea de asistență.

Dacă incidentul a fost abordat într-o versiune ulterioară a software-ului, clientul va fi în continuare taxat pentru asistență.
Dacă incidentul se dovedește a fi un defect în software-ul nostru și inginerul de asistență nu poate găsi o soluție, clientul nu va fi taxat și va primi un nou cod de incident.

Asistența incidentă NU include configurarea Asterisk PBX sau a altor sisteme și scrierea de software personalizat, patch-uri sau extinderea sistemelorCall Center.